{"id":8235,"date":"2020-02-03T12:20:25","date_gmt":"2020-02-03T15:20:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.comuna13online.com.ar\/?p=8235"},"modified":"2020-02-03T12:20:43","modified_gmt":"2020-02-03T15:20:43","slug":"la-ciudad-lanza-un-sistema-para-hacer-denuncias-online-ante-defensa-al-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/?p=8235","title":{"rendered":"La Ciudad lanza un sistema para hacer denuncias online ante Defensa al Consumidor"},"content":{"rendered":"<p><strong>Los vecinos pueden denunciar inconvenientes con empresas de servicios, comercios y administradores de consorcios a trav\u00e9s de un nuevo sistema online que facilita hacer reclamos para hacer valer sus derechos.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"8238\" data-permalink=\"https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/?attachment_id=8238\" data-orig-file=\"https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a1.jpg\" data-orig-size=\"678,395\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"20200203a1\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-large-file=\"https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a1.jpg\" class=\"alignnone size-full wp-image-8238\" src=\"http:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a1.jpg\" alt=\"\" width=\"678\" height=\"395\" \/><\/p>\n<p>La Ciudad lanz\u00f3 un nuevo sistema que permite a los vecinos presentar denuncias a trav\u00e9s de la web cada vez que no se respeten los derechos que plantea la ley de Defensa al Consumidor. As\u00ed, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil iniciar reclamos para que las empresas cumplan con las promociones, los plazos de entrega o las garant\u00edas de reparaci\u00f3n, entre otras cuestiones que plantea la ley.<\/p>\n<p><em>\u201cLo m\u00e1s importante es que se respeten los derechos de los vecinos. Que puedan denunciar online en Defensa del Consumidor, de forma \u00e1gil y r\u00e1pida, es un gran paso en ese sentido\u201d<\/em>, explic\u00f3 Felipe Miguel, Jefe de Gabinete porte\u00f1o.<\/p>\n<p>El procedimiento es simple, para realizar el tr\u00e1mite el vecino debe ingresar a la web de la Ciudad con su usuario, completar los datos de su denuncia y adjuntar los documentos que demuestren un incumplimiento: por ejemplo, una factura, un resumen de cuenta, o un correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p><em><strong><span style=\"color: #008080;\">\u201cLa tecnolog\u00eda nos ayuda a mejorar la experiencia de los vecinos. Con la denuncia digital, la distancia o el tiempo dejan de ser un problema para realizar un reclamo en Defensa al consumidor\u201d<\/span><\/strong><\/em>, explic\u00f3 Facundo Carrillo, Secretario de Atenci\u00f3n Ciudadana y Gesti\u00f3n Comunal.<\/p>\n<p>El requisito m\u00e1s importante es que la compra o la contrataci\u00f3n se hayan realizado en la Ciudad de Buenos Aires; sin importar donde viva el consumidor, los hechos se juzgan en el lugar que suceden seg\u00fan la normativa. Al momento de hacer el reclamo, el denunciante debe fijar un domicilio de notificaci\u00f3n en la Ciudad. Antes de realizar la denuncia, el vecino puede asesorarse a trav\u00e9s de las cuentas de Facebook y Twitter (@BAconsumidor) o llamando al 147.<\/p>\n<p><em>\u201cEl objetivo es dar una soluci\u00f3n r\u00e1pida y simple a los problemas que surgen cuando hacemos una compra o contratamos un servicio\u201d<\/em>, afirm\u00f3 Carrillo.<\/p>\n<p>La nueva plataforma se suma a otros desarrollos tecnol\u00f3gicos que buscan facilitar el d\u00eda al d\u00eda de los vecinos como Fila Cero, que permite evitar las filas presenciales de los tr\u00e1mites en las Sedes de gobierno y hacerlas de manera virtual a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<div align=\"center\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"es\">Lanzamos un sistema para hacer denuncias online ?<\/p>\n<p>Ahora, a trav\u00e9s de la web ?\u2705, pod\u00e9s reportar inconvenientes con empresas de servicios, comercios, administradores de consorcios y m\u00e1s.<\/p>\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n ingres\u00e1 en \u27a1\ufe0f <a href=\"https:\/\/t.co\/9istqLxYPy\">https:\/\/t.co\/9istqLxYPy<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/yE3aX15Xtw\">pic.twitter.com\/yE3aX15Xtw<\/a><\/p>\n<p>\u2014 DefensaAlConsumidor (@BAconsumidor) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/BAconsumidor\/status\/1223328159699030016?ref_src=twsrc%5Etfw\">January 31, 2020<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<\/div>\n<p>Durante 2019 Defensa al Consumidor de la Ciudad recibi\u00f3 21.591 denuncias, 15.604 generaron audiencias de conciliaci\u00f3n entre consumidores y empresas, y 3968 derivaron en inspecciones en comercios. Los rubros con m\u00e1s denuncias fueron los servicios de Televisi\u00f3n por cable, telefon\u00eda e Internet, servicios bancarios y financieros, y administraci\u00f3n de consorcios. 7 de cada 10 denuncias presentadas en Defensa al consumidor se resolvieron de forma positiva para los vecinos.<\/p>\n<h4><strong>La denuncia digital paso a paso<\/strong><\/h4>\n<p>Antes de realizar la denuncia online el vecino debe realizar el reclamo ante la empresa o comercio donde realiz\u00f3 la compra. Si no obtiene una respuesta positiva, puede asesorarse con Defensa al Consumidor en <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/pg\/BAconsumidor\/posts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Facebook<\/a> y <a href=\"https:\/\/twitter.com\/baconsumidor?lang=es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Twitter<\/a> (@BAconsumidor) para conocer los pasos a seguir.<\/p>\n<p>Para hacer el tr\u00e1mite, el usuario tiene que escanear previamente una imagen de su DNI y los documentos que demuestren la relaci\u00f3n de consumo, como una factura o resumen de cuenta. Adem\u00e1s se podr\u00e1 sumar documentaci\u00f3n de prueba como correos electr\u00f3nicos, publicidades y otros que demuestren incumplimiento de parte de la empresa o comercio.<\/p>\n<p>Con esos documentos listos, tiene que ingresar a la web de Defensa al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires, loguearse con su cuenta y hacer click en el enlace \u201c<a href=\"https:\/\/www.buenosaires.gob.ar\/tramites\/denuncia-digital-defensa-al-consumidor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Inici\u00e1 la denuncia Digital<\/a>\u201d.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"8236\" data-permalink=\"https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/?attachment_id=8236\" data-orig-file=\"https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a2.jpg\" data-orig-size=\"678,509\" data-comments-opened=\"0\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"20200203a2\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-large-file=\"https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a2-583x438.jpg\" class=\"alignnone size-full wp-image-8236\" src=\"http:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a2.jpg\" alt=\"\" width=\"678\" height=\"509\" srcset=\"https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a2.jpg 678w, https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a2-602x452.jpg 602w, https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a2-583x438.jpg 583w, https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a2-326x245.jpg 326w, https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a2-80x60.jpg 80w\" sizes=\"auto, (max-width: 678px) 100vw, 678px\" \/><\/p>\n<p>El formulario a completar es muy simple, se debe responder si la compra o contrataci\u00f3n tuvo lugar en la Ciudad, completar los datos personales del denunciante, finalmente ingresar la informaci\u00f3n sobre la denuncia. Por ejemplo, hay que detallar c\u00f3mo fueron los hechos que motivaron la denuncia, cu\u00e1l es el incumplimiento y aclarar qu\u00e9 deber\u00eda hacer la empresa o comercio para resolver el problema.<\/p>\n<p>Una vez completados los datos, se deber\u00e1n cargar los documentos necesarios para respaldar la denuncia: el DNI escaneado; el comprobante de compra o la factura del servicio; y la nota, correo electr\u00f3nico o carta documento donde se realiza el reclamo e informar un correo electr\u00f3nico de contacto.<\/p>\n<p>Abogados de Defensa al Consumidor verificar\u00e1n la denuncia y enviar\u00e1n al correo la confirmaci\u00f3n del tr\u00e1mite. Cumplidos todos los requisitos, la denuncia es aceptada y el vecino es informado para coordinar una fecha de audiencia a trav\u00e9s del 147.<\/p>\n<h4><strong>Una compra fallida (Electrodom\u00e9stico)<\/strong><\/h4>\n<p>Hace siete meses Diego, 34 a\u00f1os, compr\u00f3 un termotanque. Primero quiso hacerlo por tel\u00e9fono con tarjeta de cr\u00e9dito; pero cuando vio que hab\u00eda una promoci\u00f3n en el sitio web de la empresa de electrodom\u00e9sticos, cancel\u00f3 el pago telef\u00f3nico y realiz\u00f3 la compra por Internet.<\/p>\n<p>La tarjeta y la empresa de electrodom\u00e9sticos nunca cancelaron el pago telef\u00f3nico y le debitaron las cuotas por el pago del termotanque. Decidi\u00f3, entonces, hacer la denuncia digital en la p\u00e1gina de Defensa al Consumidor de la Ciudad. Dos semanas despu\u00e9s, recibi\u00f3 por correo electr\u00f3nico el resumen de la tarjeta de cr\u00e9dito en el que le informaban que le devolv\u00edan el valor de las cuotas que no deb\u00edan haberle cobrado.<\/p>\n<p><em>\u201cEs muy pr\u00e1ctico el procedimiento. No hubo complicaciones y fue corto. Si tuviese que volver a hacer una denuncia, elegir\u00eda de nuevo hacerla de forma digital\u201d<\/em>, opin\u00f3 Diego.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\">Los vecinos pueden denunciar inconvenientes con empresas de servicios, comercios y administradores de consorcios a trav\u00e9s de un nuevo sistema online que facilita hacer reclamos para hacer valer sus derechos. <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/?p=8235\" title=\"La Ciudad lanza un sistema para hacer denuncias online ante Defensa al Consumidor\">[&#8230;]<\/a><\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8237,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[176],"tags":[177,246,250,231],"class_list":{"0":"post-8235","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-defensa-del-consumidor","8":"tag-defensa-del-consumidor","9":"tag-h1","10":"tag-h2","11":"tag-lomasvisto"},"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a.jpg","uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a.jpg",1030,438,false],"thumbnail":["https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a-150x150.jpg",96,96,true],"medium":["https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a-678x288.jpg",678,288,true],"medium_large":["https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a-768x327.jpg",768,327,true],"large":["https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a.jpg",1030,438,false],"1536x1536":["https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a.jpg",1030,438,false],"2048x2048":["https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a.jpg",1030,438,false],"mh-magazine-slider":["https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a.jpg",1030,438,false],"mh-magazine-content":["https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a-678x381.jpg",678,381,true],"mh-magazine-large":["https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a-678x438.jpg",678,438,true],"mh-magazine-medium":["https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a-326x245.jpg",326,245,true],"mh-magazine-small":["https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a-80x60.jpg",80,60,true],"sow-carousel-default":["https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/20200203a-272x182.jpg",272,182,true]},"uagb_author_info":{"display_name":"Comuna13","author_link":"https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/?author=1"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Los vecinos pueden denunciar inconvenientes con empresas de servicios, comercios y administradores de consorcios a trav\u00e9s de un nuevo sistema online que facilita hacer reclamos para hacer valer sus derechos. 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