{"id":12669,"date":"2021-02-12T08:00:00","date_gmt":"2021-02-12T11:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.comuna13online.com.ar\/?p=12669"},"modified":"2021-02-11T17:43:34","modified_gmt":"2021-02-11T20:43:34","slug":"durante-el-2020-aumentaron-un-14-las-denuncias-ante-defensa-al-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comuna13online.com.ar\/?p=12669","title":{"rendered":"Durante el 2020 aumentaron un 14% las denuncias ante Defensa al Consumidor"},"content":{"rendered":"\n

Telefon\u00eda, bancos y comercios de electrodom\u00e9sticos se encuentran en el podio de los m\u00e1s denunciados, aunque durante la pandemia se acentuaron los problemas con internet y los servicios de env\u00edos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durante el 2020, los vecinos hicieron un\u00a014% m\u00e1s denuncias ante Defensa al Consumidor de la Ciudad<\/strong>. La empresas m\u00e1s denunciadas siguen siendo las que ofrecen servicios de telecomunicaciones, las que brindan servicios financieros y las que venden electrodom\u00e9sticos. Se les suman dos nuevos integrantes: los comercios de indumentaria y calzado y las compa\u00f1\u00edas del sector tur\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n

A pesar de la pandemia, los consumidores porte\u00f1os no dejaron de hacer valer sus derechos y presentaron\u00a021.539 denuncias<\/strong>\u00a0ante Defensa de la Ciudad. De ese total, 17.785 requirieron la intervenci\u00f3n de un mediador para su resoluci\u00f3n, en tanto, 3754 ingresaron como pedidos de inspecci\u00f3n a locales comerciales.<\/p>\n\n\n\n

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Denuncias por rubro 2020:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Servicio de Telecomunicaciones<\/td>16,9%<\/td><\/tr>
Servicios financieros y bancos<\/td>13,6%<\/td><\/tr>
Electrodom\u00e9sticos y artefactos para el hogar<\/td>8,6%<\/td><\/tr>
Textil, calzado y marroquer\u00eda<\/td>8,1%<\/td><\/tr>
Servicios turisticos<\/td>6,8%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Las empresas de servicios de Telecomunicaciones al tope de las denuncias<\/h4>\n\n\n\n

Con 3006 denuncias<\/strong>, las empresas que brindan servicios de telecomunicaciones fueron las m\u00e1s denunciadas del 2020<\/strong>. Dentro de esta categor\u00eda, el servicio de internet agrup\u00f3 1374 reclamos<\/strong>, casi la mitad del total, ubic\u00e1ndose como el servicio m\u00e1s denunciado. Este dato contrasta con el 23,7% que obtuvo en el 2019 y muestra una tendencia en alza.<\/p>\n\n\n\n

Le siguen en importancia la\u00a0televisi\u00f3n por cable o sat\u00e9lite, con el 19%; la telefon\u00eda celular, con el 17,3%; y la telefon\u00eda fija, con el 15,6%<\/strong>. \u201cLos servicio de comunicaciones y de entretenimiento tienen una importancia central para los consumidores en esta nueva realidad, por eso resulta imprescindible reclamar ante cualquier inconsistencia en el servicio a la empresa y, en caso de no tener una respuesta favorable, contactarnos a trav\u00e9s de nuestras redes sociales tanto en Facebook como en Twitter\u201d, afirm\u00f3 Vilma Bouza, Directora General de Defensa al consumidor porte\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

Las problem\u00e1ticas principales que denunciaron los porte\u00f1os dentro de este rubro fueron el\u00a0incumplimiento total de la prestaci\u00f3n del servicio contratado, con un 33.7%<\/strong>. Los denunciantes tambi\u00e9n alegaron una\u00a0deficiente calidad en la prestaci\u00f3n del servicio, 19,9%<\/strong>, y\u00a0falta de informaci\u00f3n, 10,6%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Los Servicios Financieros, el calvario de las tarjetas de cr\u00e9dito<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

os bancos y servicios financieros ocupan el segundo lugar del podio con 2417 denuncias<\/strong>. En total agrupan el 13,6% de las denuncias y mantuvieron su puesto del 2019. Las tarjetas de cr\u00e9dito fueron las que m\u00e1s denuncias acumularon con un 56,3%<\/strong>. Le siguen, con una gran diferencia en la cantidad de reportes, las cajas de ahorro, 20,7%<\/strong>; las tarjetas de d\u00e9bito, 6,9%<\/strong>, y las cuentas corrientes, 6%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Las problem\u00e1ticas preponderantes que generaron los reportes fueron el incumplimiento total de la prestaci\u00f3n del servicio contratado con un 24,7%, la falta de procesamiento de baja del servicio y los gastos asociados con un 19%, y la falta de Informaci\u00f3n con un 13,7%.<\/p>\n\n\n\n

La pandemia y las entregas, un reclamo que se hizo recurrente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

os bancos y servicios financieros ocupan el segundo lugar del podio con 2417 denuncias<\/strong>. En total agrupan el 13,6% de las denuncias y mantuvieron su puesto del 2019. Las tarjetas de cr\u00e9dito fueron las que m\u00e1s denuncias acumularon con un 56,3%<\/strong>. Le siguen, con una gran diferencia en la cantidad de reportes, las cajas de ahorro, 20,7%<\/strong>; las tarjetas de d\u00e9bito, 6,9%<\/strong>, y las cuentas corrientes, 6%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Las problem\u00e1ticas preponderantes que generaron los reportes fueron el incumplimiento total de la prestaci\u00f3n del servicio contratado con un 24,7%, la falta de procesamiento de baja del servicio y los gastos asociados con un 19%, y la falta de Informaci\u00f3n con un 13,7%.<\/p>\n\n\n\n

La falta de entrega del bien adquirido fue la principal problem\u00e1tica denunciada tanto para los comercios de electrodom\u00e9sticos y artefactos, como para los de calzado, art\u00edculos textiles y marroquiner\u00eda<\/strong> con el 20,7% y el 28,6%, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n

En el caso de los electrodom\u00e9sticos y artefactos, el resto de los motivos de los reportes fueron la falta de funcionamiento del producto, 16,7%, y el incumplimiento de la garant\u00eda, 11,2%.<\/p>\n\n\n\n

Las denuncias relacionadas con el calzado, los art\u00edculos textiles y de marroquiner\u00eda, adem\u00e1s de la causa ya mencionada, fueron ocasionadas por el rechazo de la devoluci\u00f3n del bien, 8%, y el incumplimiento de la garant\u00eda, 6%.<\/p>\n\n\n\n

Turismo, por el aislamiento se dispararon los reclamos<\/h4>\n\n\n\n

No llama la atenci\u00f3n que en el contexto del aislamiento preventivo, social y obligatorio se susciten conflictos con los servicios tur\u00edsticos<\/strong>. Con 1203 denuncias<\/strong>, un 6,8% del total, el rubro estren\u00f3 su quinto lugar entre los sectores con mayor cantidad de denuncias. En el 2019, hab\u00eda obtenido solamente un 1,8%.<\/p>\n\n\n\n

Dentro de esta categor\u00eda, la venta en general de pasajes acumul\u00f3 un 72% de las denuncias<\/strong>. Lejos, est\u00e1n las excursiones con un 27,6% y los parques nacionales con un 0,4%.<\/p>\n\n\n\n

El incumplimiento total de la prestaci\u00f3n del servicio fue, l\u00f3gicamente teniendo en cuenta el contexto, el motivo preponderante de las denuncias con un 52,2%. El segundo m\u00e1s destacado, los d\u00e9bitos y cobros indebidos con un 15,3%.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo defender tus derechos como consumidor?<\/h3>\n\n\n\n

Telecomunicaciones<\/h4>\n\n\n\n